Занятые места

Забронировали места, заплатили за это 350 грн. сверху, по факту места заняты, сказали что их места заняли другие люди, а их ещё другие и так по цепочке, позвонили диспетчерам, а они ответственному по местам, в итоге ничего толком не решили по поводу наших мест, а нас рассадили по разным частям автобуса. Спрашивается зачем бронировать места ?во всем остальном все хорошо. Спасибо.